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    家政“舊秩序”必須由家政人自己打破

    劉晨陽-發(fā)布 閱讀量 2845次      2022-01-06 16:40:57

    一、前言

    幾位記者朋友約著要采訪我,因?yàn)槲业募艺CN。行業(yè)變革的事情是有新聞價(jià)值的,我試著把家政SCN的來龍去脈講清楚,希望對(duì)大家有用。

    二、直面家政行業(yè)的真問題

    刮骨療毒需要勇氣,從1983年到現(xiàn)在,細(xì)細(xì)想來看似繁榮發(fā)展的家政行業(yè),其實(shí)沒有發(fā)生質(zhì)的變化,更多的是來自于中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展溢出的紅利,究其原因還是行業(yè)缺乏優(yōu)秀的企業(yè)家和管理者。找個(gè)保姆比找個(gè)媳婦還難的現(xiàn)狀讓家政人顯得無比尷尬。

    2015年,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)波及到小散亂差窮的家政行業(yè),眾人一度惶恐不安。直到2018年,人們才發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)并沒有清場(chǎng)家政行業(yè),失算的資本和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)手進(jìn)入“技術(shù)萬能”的迷途不能自拔。倒閉的、跑路的都是曾經(jīng)的“佼佼者”,這讓行業(yè)蒙羞,誠信倒退,究其根本就是忘記了家政的本質(zhì)。但凡他們把精力放在幫阿姨找雇主,幫雇主找阿姨、提高服務(wù)水平上,也不至于輸?shù)倪@么慘。消滅信息不對(duì)稱,提升效率是互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì),遺憾的是,時(shí)至今日互聯(lián)網(wǎng)在家政行業(yè)的優(yōu)勢(shì)一點(diǎn)也沒有彰顯出來,甚至是帶偏了家政行業(yè)。

    信息不對(duì)稱并非行業(yè)頑疾,就目前而言,因?yàn)榧艺蔚甑挠唵尾蛔銌栴},員工制尚不成熟,大多數(shù)家政公司就是中介,一時(shí)很難改變。所謂中介,不管阿姨或者雇主一定都是家政公司的客戶,這兩類客戶都有一個(gè)共同的特點(diǎn):急!阿姨著急上戶,早點(diǎn)賺錢;雇主急著找阿姨,刻不容緩!那么問題來了,誰能讓阿姨進(jìn)了門店就有活兒就是好家政,誰能讓雇主來了就有阿姨可選就是好中介,這就是我之前說的讓移動(dòng)不移動(dòng)才是家政公司的利益核心,得到的答案是怎么可能?!不能做到的結(jié)果就是阿姨繼續(xù)移動(dòng)到下一家去找雇主,雇主繼續(xù)移動(dòng)到下一家去找阿姨,比得是誰幸運(yùn)!基于此,家政公司、阿姨甚至雇主就形成了單次博弈的局面,單次博弈讓公司賺點(diǎn)不安生的小錢,但讓整個(gè)家政行業(yè)不被尊重!

    阿姨技能說不清、雇主需求說不清、家政公司角色職責(zé)理不清。不解決上述三個(gè)問題,就無法做到讓移動(dòng)不移動(dòng)!我用了整整八年的時(shí)間,把這三個(gè)不清說清了。所有的流程、標(biāo)準(zhǔn)、菜單,我們植入到系統(tǒng),就形成了一個(gè)被稱之為不可思議的家政行業(yè)機(jī)制模式,我稱之為SCN。



    三、SCN是什么?

    SCN的英文全稱為:Service Cooperate Network,就是家政服務(wù)協(xié)作體系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。您可以把SCN 簡(jiǎn)單理解為家政“貝殼化”,盡管我不太情愿這么解釋,因?yàn)槲覀兊谝话嫔暇€比貝殼要早,但貝殼的成功讓我更有信心。

    家政公司之間因利益導(dǎo)致的壁壘徹底破除。由競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系變協(xié)作關(guān)系,從而最大限度發(fā)揮家政公司的產(chǎn)能優(yōu)勢(shì)。更加充分合理的利用家政服務(wù)資源,以此全面提升行業(yè)的系統(tǒng)效應(yīng)。在系統(tǒng)運(yùn)作中企業(yè)形成雙贏資源共享,利益共享實(shí)現(xiàn)參與者共贏的新業(yè)態(tài),這就是SCN的邏輯和使命。我給SCN起了一個(gè)十分大氣的中文名字:家事界。是的,家事界,家事為界,家事無界。

    直白點(diǎn)說,家事界就是讓家政公司從一單增加到三單,從三單變成三十單。就算你是個(gè)家政小白,按照SCN角色職責(zé),錄入個(gè)阿姨能賺錢,錄入個(gè)雇主訂單也能賺錢。只要?jiǎng)?chuàng)造了增量,就不是怎么掙錢的問題了,而只是怎么分錢的問題。做貢獻(xiàn)的是角色,得利益的是家政公司。公司承擔(dān)的角色越多,得到利益越多。

    我用一張圖表來闡述一下SCN定義的7個(gè)角色和32個(gè)職責(zé):


    劃清角色和職責(zé),就是為了創(chuàng)造增量,只要?jiǎng)?chuàng)造了增量,就不是怎么掙錢的問題了,而只是怎么分錢的問題。做貢獻(xiàn)的是角色,得利益的是家政公司。公司承擔(dān)的角色越多,得到的利益就越多。SCN定義的7個(gè)角色和32個(gè)職責(zé)更像一個(gè)家政公司發(fā)展藍(lán)圖,有意讓角色能力不足的企業(yè)發(fā)揮局部特長快速盈利。

    系統(tǒng)包括家政公司APP端、雇主端小程序和阿姨端小程序,有助于為三方提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過誰錄入誰負(fù)責(zé)平臺(tái)共享的方式,達(dá)到即時(shí)匹配,降低管理成本,提高成單率,增進(jìn)營收,實(shí)現(xiàn)從即時(shí)到即時(shí)的良性循環(huán)。徹底實(shí)現(xiàn)讓移動(dòng)不移動(dòng)(阿姨到店即有活兒,雇主到店即可找到阿姨),幫助家政公司快速銷售阿姨的剩余服務(wù)時(shí)間,按照位置就近分配阿姨和雇主,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化流程,同時(shí),系統(tǒng)還開放了雇傭合伙人模式,即讓阿姨和雇主成為家政公司的合伙人,讓阿姨合伙人招募來的阿姨完成雇主合伙人拉來的雇主訂單。

    四、SCN被關(guān)注的幾個(gè)問題:

    1、家事界是怎么評(píng)測(cè)阿姨的?家事界對(duì)于阿姨詳情分五個(gè)板塊:

         1-1、基本信息:基本信息是由家政員供給人(介紹人)在SCN系統(tǒng)上登記的,其中包括身份證件自動(dòng)識(shí)別出的包含實(shí)名、星座等9項(xiàng)內(nèi)容,以及需要手動(dòng)或選填的包括手機(jī)號(hào)碼、工種等6項(xiàng)內(nèi)容;

         1-2、視圖:包括兩大部分,一是包括阿姨頭像、生活照片、工作學(xué)習(xí)照片等的圖片,二是視頻,系統(tǒng)中有阿姨視頻錄制語言內(nèi)容模板,目的是讓雇主了解阿姨更直觀。

         1-3、證書:包含兩大類,一是健康證件上傳,當(dāng)阿姨的健康證件到期,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警給家政公司和雇主,并通知阿姨,阿姨可以在線預(yù)約附近的醫(yī)院進(jìn)行體檢;另外一類是阿姨獲得的培訓(xùn)證書,SCN系統(tǒng)僅僅是向雇主展示該阿姨具備多少本培訓(xùn)證書以及頒發(fā)單位等內(nèi)容,不與專業(yè)技能直接掛鉤;

         1-4、詳細(xì)信息:包括自闡特長、工作能力、性格、政治面貌、身高、體重及家庭情況等選填內(nèi)容33項(xiàng);

         1-5、專業(yè)技能:各個(gè)工種在家事界系統(tǒng)中都有對(duì)應(yīng)的技能菜單,例如月嫂基本技能42項(xiàng),新生兒護(hù)理技能197項(xiàng),產(chǎn)婦護(hù)理技能96項(xiàng);阿姨不可以對(duì)技能菜單選填,質(zhì)檢人通過評(píng)測(cè)對(duì)阿姨選填專業(yè)技能后提交,雇主看到的阿姨界面中專業(yè)技能欄中即時(shí)出現(xiàn)。專業(yè)技能與雇主訂單中的技能要求進(jìn)行匹配。

         1-6、阿姨自測(cè):阿姨被家政公司的介紹人注冊(cè)到SCN系統(tǒng)后便可通過手機(jī)驗(yàn)證碼自行登錄到家事界阿姨端小程序進(jìn)行自測(cè),如該阿姨注冊(cè)過兩個(gè)工種,那么我的考核里就會(huì)出現(xiàn)兩套對(duì)應(yīng)工種的試題,阿姨在線測(cè)評(píng),系統(tǒng)會(huì)將家政員自測(cè)分?jǐn)?shù)直接展示給雇主。

    以上就是SCN對(duì)阿姨的評(píng)測(cè),由質(zhì)檢人角色完成。當(dāng)然我們還有對(duì)雇主需求的評(píng)測(cè)模塊。我們的目的很直接,把阿姨跟雇主說清楚,沒有人規(guī)定什么技能都沒有的阿姨不可以找工作,恰有雇主專挑阿姨小白。

    2、家事界是怎么做到精準(zhǔn)匹配、即時(shí)成單的呢? 

    當(dāng)家政員被錄入到SCN系統(tǒng)后,通過質(zhì)檢上架后即可立即被家政公司匹配現(xiàn)有雇主訂單庫,若該公司沒有適合該阿姨的訂單該阿姨就會(huì)被共享出來被其他公司即時(shí)匹配。舉例說明,山西運(yùn)城有100家家政公司,任何一家公司來了一個(gè)阿姨,相當(dāng)于100個(gè)公司幫她找活兒,反之則是100家公司幫雇主找阿姨。SCN里的任何一家公司都可以拍著胸脯說:您要找全國任何城市的阿姨我們都可以瞬間給您匹配到,別擔(dān)心面試問題,系統(tǒng)有遠(yuǎn)程面試和電子合同功能。

    3、家事界的誠信體系是怎么建立的?

    SCN體系對(duì)阿姨有11個(gè)誠信維度紅線。對(duì)雇主有包括恐嚇打罵等7個(gè)維度的紅線。雇傭雙方一旦中標(biāo),全系統(tǒng)預(yù)警。

    五、結(jié)束語:

    改變利益結(jié)構(gòu),就是動(dòng)人飯碗。誰動(dòng)我的既得利益,我和誰拼命。行業(yè)老大,一般都是舊秩序的維護(hù)者。行業(yè)不前,就是舊秩序維護(hù)者的罪責(zé)!

    改變利益分配規(guī)則,激發(fā)更多人成為創(chuàng)業(yè)與協(xié)作的單元,讓行業(yè)變革成為每個(gè)參與者的為之努力的動(dòng)力,促進(jìn)和優(yōu)化行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,由無序競(jìng)爭(zhēng)向交易質(zhì)量提升方向競(jìng)爭(zhēng),解決行業(yè)“頑疾”,推動(dòng)建立市場(chǎng)新秩序,滿足美好生活需要。

    總之,SCN必須創(chuàng)造出全局性增量,才可以讓家事界增效、家政公司多掙錢,才可以叫商業(yè)模式創(chuàng)新。商業(yè)史上,大部分行業(yè)只會(huì)被從外部打破,如淘寶之于零售,滴滴之于出租,美團(tuán)之于餐飲,但家政必須是個(gè)例外,家政創(chuàng)新必須由家政人自己破局!

    特別說明:因我寫文章總是被冠以語言犀利、帶有批評(píng)色彩、反叛等風(fēng)格,故本文被中國家政第一人張先民先生,中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)法人 張紹秋先生,吉林省家協(xié)會(huì)長朱明忠先生,中國老教授協(xié)會(huì)家政專委會(huì) 周柏林秘書長等一眾前輩好友把關(guān),在此一并感謝。


    作者簡(jiǎn)介:

    劉晨陽

    從業(yè)十年,學(xué)生兩萬;

    全國多家家政協(xié)會(huì)顧問

    中國家政春晚總制片人

    全國家政行業(yè)誠信聯(lián)盟 秘書長

    全國家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì) 委員

    久優(yōu)家政服務(wù)(北京)有限公司 法人

    家事界傳媒科技(北京)有限公司 CEO


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