一、前言

幾位記者朋友約著要采訪我，因?yàn)槲业募艺CN。行業(yè)變革的事情是有新聞價(jià)值的，我試著把家政SCN的來龍去脈講清楚，希望對(duì)大家有用。

二、直面家政行業(yè)的真問題

刮骨療毒需要勇氣，從1983年到現(xiàn)在，細(xì)細(xì)想來看似繁榮發(fā)展的家政行業(yè)，其實(shí)沒有發(fā)生質(zhì)的變化，更多的是來自于中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展溢出的紅利，究其原因還是行業(yè)缺乏優(yōu)秀的企業(yè)家和管理者。找個(gè)保姆比找個(gè)媳婦還難的現(xiàn)狀讓家政人顯得無比尷尬。

2015年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)波及到小散亂差窮的家政行業(yè)，眾人一度惶恐不安。直到2018年，人們才發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)并沒有清場(chǎng)家政行業(yè)，失算的資本和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)手進(jìn)入“技術(shù)萬能”的迷途不能自拔。倒閉的、跑路的都是曾經(jīng)的“佼佼者”，這讓行業(yè)蒙羞，誠信倒退，究其根本就是忘記了家政的本質(zhì)。但凡他們把精力放在幫阿姨找雇主，幫雇主找阿姨、提高服務(wù)水平上，也不至于輸?shù)倪@么慘。消滅信息不對(duì)稱，提升效率是互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)，遺憾的是，時(shí)至今日互聯(lián)網(wǎng)在家政行業(yè)的優(yōu)勢(shì)一點(diǎn)也沒有彰顯出來，甚至是帶偏了家政行業(yè)。

信息不對(duì)稱并非行業(yè)頑疾，就目前而言，因?yàn)榧艺蔚甑挠唵尾蛔銌栴}，員工制尚不成熟，大多數(shù)家政公司就是中介，一時(shí)很難改變。所謂中介，不管阿姨或者雇主一定都是家政公司的客戶，這兩類客戶都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：急！阿姨著急上戶，早點(diǎn)賺錢；雇主急著找阿姨，刻不容緩！那么問題來了，誰能讓阿姨進(jìn)了門店就有活兒就是好家政，誰能讓雇主來了就有阿姨可選就是好中介，這就是我之前說的讓移動(dòng)不移動(dòng)才是家政公司的利益核心，得到的答案是怎么可能？！不能做到的結(jié)果就是阿姨繼續(xù)移動(dòng)到下一家去找雇主，雇主繼續(xù)移動(dòng)到下一家去找阿姨，比得是誰幸運(yùn)！基于此，家政公司、阿姨甚至雇主就形成了單次博弈的局面，單次博弈讓公司賺點(diǎn)不安生的小錢，但讓整個(gè)家政行業(yè)不被尊重！

阿姨技能說不清、雇主需求說不清、家政公司角色職責(zé)理不清。不解決上述三個(gè)問題，就無法做到讓移動(dòng)不移動(dòng)！我用了整整八年的時(shí)間，把這三個(gè)不清說清了。所有的流程、標(biāo)準(zhǔn)、菜單，我們植入到系統(tǒng)，就形成了一個(gè)被稱之為不可思議的家政行業(yè)機(jī)制模式，我稱之為SCN。

三、SCN是什么？

SCN的英文全稱為：Service Cooperate Network，就是家政服務(wù)協(xié)作體系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。您可以把SCN 簡(jiǎn)單理解為家政“貝殼化”，盡管我不太情愿這么解釋，因?yàn)槲覀兊谝话嫔暇€比貝殼要早，但貝殼的成功讓我更有信心。

把家政公司之間因利益導(dǎo)致的壁壘徹底破除。由競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系變協(xié)作關(guān)系，從而最大限度發(fā)揮家政公司的產(chǎn)能優(yōu)勢(shì)。更加充分合理的利用家政服務(wù)資源，以此全面提升行業(yè)的系統(tǒng)效應(yīng)。在系統(tǒng)運(yùn)作中企業(yè)形成雙贏資源共享，利益共享實(shí)現(xiàn)參與者共贏的新業(yè)態(tài)，這就是SCN的邏輯和使命。我給SCN起了一個(gè)十分大氣的中文名字：家事界。是的，家事界，家事為界，家事無界。

直白點(diǎn)說，家事界就是讓家政公司從一單增加到三單，從三單變成三十單。就算你是個(gè)家政小白，按照SCN角色職責(zé)，錄入個(gè)阿姨能賺錢，錄入個(gè)雇主訂單也能賺錢。只要?jiǎng)?chuàng)造了增量，就不是怎么掙錢的問題了，而只是怎么分錢的問題。做貢獻(xiàn)的是角色，得利益的是家政公司。公司承擔(dān)的角色越多，得到利益越多。

我用一張圖表來闡述一下SCN定義的7個(gè)角色和32個(gè)職責(zé)：

劃清角色和職責(zé)，就是為了創(chuàng)造增量，只要?jiǎng)?chuàng)造了增量，就不是怎么掙錢的問題了，而只是怎么分錢的問題。做貢獻(xiàn)的是角色，得利益的是家政公司。公司承擔(dān)的角色越多，得到的利益就越多。SCN定義的7個(gè)角色和32個(gè)職責(zé)更像一個(gè)家政公司發(fā)展藍(lán)圖，有意讓角色能力不足的企業(yè)發(fā)揮局部特長快速盈利。

系統(tǒng)包括家政公司APP端、雇主端小程序和阿姨端小程序，有助于為三方提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過誰錄入誰負(fù)責(zé)平臺(tái)共享的方式，達(dá)到即時(shí)匹配，降低管理成本，提高成單率，增進(jìn)營收，實(shí)現(xiàn)從即時(shí)到即時(shí)的良性循環(huán)。徹底實(shí)現(xiàn)讓移動(dòng)不移動(dòng)（阿姨到店即有活兒，雇主到店即可找到阿姨），幫助家政公司快速銷售阿姨的剩余服務(wù)時(shí)間，按照位置就近分配阿姨和雇主，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化流程，同時(shí)，系統(tǒng)還開放了雇傭合伙人模式，即讓阿姨和雇主成為家政公司的合伙人，讓阿姨合伙人招募來的阿姨完成雇主合伙人拉來的雇主訂單。

四、SCN被關(guān)注的幾個(gè)問題：

1、家事界是怎么評(píng)測(cè)阿姨的？家事界對(duì)于阿姨詳情分五個(gè)板塊:

     1-1、基本信息：基本信息是由家政員供給人（介紹人）在SCN系統(tǒng)上登記的，其中包括身份證件自動(dòng)識(shí)別出的包含實(shí)名、星座等9項(xiàng)內(nèi)容，以及需要手動(dòng)或選填的包括手機(jī)號(hào)碼、工種等6項(xiàng)內(nèi)容；

     1-2、視圖：包括兩大部分，一是包括阿姨頭像、生活照片、工作學(xué)習(xí)照片等的圖片，二是視頻，系統(tǒng)中有阿姨視頻錄制語言內(nèi)容模板，目的是讓雇主了解阿姨更直觀。

     1-3、證書：包含兩大類，一是健康證件上傳，當(dāng)阿姨的健康證件到期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警給家政公司和雇主，并通知阿姨，阿姨可以在線預(yù)約附近的醫(yī)院進(jìn)行體檢；另外一類是阿姨獲得的培訓(xùn)證書，SCN系統(tǒng)僅僅是向雇主展示該阿姨具備多少本培訓(xùn)證書以及頒發(fā)單位等內(nèi)容，不與專業(yè)技能直接掛鉤；

     1-4、詳細(xì)信息：包括自闡特長、工作能力、性格、政治面貌、身高、體重及家庭情況等選填內(nèi)容33項(xiàng)；

     1-5、專業(yè)技能：各個(gè)工種在家事界系統(tǒng)中都有對(duì)應(yīng)的技能菜單，例如月嫂基本技能42項(xiàng)，新生兒護(hù)理技能197項(xiàng)，產(chǎn)婦護(hù)理技能96項(xiàng)；阿姨不可以對(duì)技能菜單選填，質(zhì)檢人通過評(píng)測(cè)對(duì)阿姨選填專業(yè)技能后提交，雇主看到的阿姨界面中專業(yè)技能欄中即時(shí)出現(xiàn)。專業(yè)技能與雇主訂單中的技能要求進(jìn)行匹配。

     1-6、阿姨自測(cè)：阿姨被家政公司的介紹人注冊(cè)到SCN系統(tǒng)后便可通過手機(jī)驗(yàn)證碼自行登錄到家事界阿姨端小程序進(jìn)行自測(cè)，如該阿姨注冊(cè)過兩個(gè)工種，那么我的考核里就會(huì)出現(xiàn)兩套對(duì)應(yīng)工種的試題，阿姨在線測(cè)評(píng)，系統(tǒng)會(huì)將家政員自測(cè)分?jǐn)?shù)直接展示給雇主。

以上就是SCN對(duì)阿姨的評(píng)測(cè)，由質(zhì)檢人角色完成。當(dāng)然我們還有對(duì)雇主需求的評(píng)測(cè)模塊。我們的目的很直接，把阿姨跟雇主說清楚，沒有人規(guī)定什么技能都沒有的阿姨不可以找工作，恰有雇主專挑阿姨小白。

2、家事界是怎么做到精準(zhǔn)匹配、即時(shí)成單的呢？ 

當(dāng)家政員被錄入到SCN系統(tǒng)后，通過質(zhì)檢上架后即可立即被家政公司匹配現(xiàn)有雇主訂單庫，若該公司沒有適合該阿姨的訂單該阿姨就會(huì)被共享出來被其他公司即時(shí)匹配。舉例說明，山西運(yùn)城有100家家政公司，任何一家公司來了一個(gè)阿姨，相當(dāng)于100個(gè)公司幫她找活兒，反之則是100家公司幫雇主找阿姨。SCN里的任何一家公司都可以拍著胸脯說：您要找全國任何城市的阿姨我們都可以瞬間給您匹配到，別擔(dān)心面試問題，系統(tǒng)有遠(yuǎn)程面試和電子合同功能。

3、家事界的誠信體系是怎么建立的？

SCN體系對(duì)阿姨有11個(gè)誠信維度紅線。對(duì)雇主有包括恐嚇打罵等7個(gè)維度的紅線。雇傭雙方一旦中標(biāo)，全系統(tǒng)預(yù)警。

五、結(jié)束語：

改變利益結(jié)構(gòu)，就是動(dòng)人飯碗。誰動(dòng)我的既得利益，我和誰拼命。行業(yè)老大，一般都是舊秩序的維護(hù)者。行業(yè)不前，就是舊秩序維護(hù)者的罪責(zé)！

改變利益分配規(guī)則，激發(fā)更多人成為創(chuàng)業(yè)與協(xié)作的單元，讓行業(yè)變革成為每個(gè)參與者的為之努力的動(dòng)力，促進(jìn)和優(yōu)化行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，由無序競(jìng)爭(zhēng)向交易質(zhì)量提升方向競(jìng)爭(zhēng)，解決行業(yè)“頑疾”，推動(dòng)建立市場(chǎng)新秩序，滿足美好生活需要。

總之，SCN必須創(chuàng)造出全局性增量，才可以讓家事界增效、家政公司多掙錢，才可以叫商業(yè)模式創(chuàng)新。商業(yè)史上，大部分行業(yè)只會(huì)被從外部打破，如淘寶之于零售，滴滴之于出租，美團(tuán)之于餐飲，但家政必須是個(gè)例外，家政創(chuàng)新必須由家政人自己破局！

特別說明：因我寫文章總是被冠以語言犀利、帶有批評(píng)色彩、反叛等風(fēng)格，故本文被中國家政第一人張先民先生，中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)法人 張紹秋先生，吉林省家協(xié)會(huì)長朱明忠先生，中國老教授協(xié)會(huì)家政專委會(huì) 周柏林秘書長等一眾前輩好友把關(guān)，在此一并感謝。

作者簡(jiǎn)介：

劉晨陽

從業(yè)十年，學(xué)生兩萬；

全國多家家政協(xié)會(huì)顧問

中國家政春晚總制片人

全國家政行業(yè)誠信聯(lián)盟 秘書長

全國家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì) 委員

久優(yōu)家政服務(wù)（北京）有限公司 法人

家事界傳媒科技（北京）有限公司 CEO