大家還記得月嫂上戶以后到客戶家做的第一件事兒是什么嗎？對，沒錯，就是上戶了以后要打開行李箱，然后快速的洗漱，快速的換上工作服，進入到一個工作的狀態(tài)。

一、給寶寶做一個全面的檢查

那除此以外，其實我們還要注意同時還要做的一件非常重要的事，千萬不要忽略了，那就是在你入戶了以后做好這些工作，一定要及時的去給寶寶做一個全面的檢查，就是全身的一個檢查，從頭到腳通過皮膚，然后大小便等等。

二、給產(chǎn)婦做一個全面的了解

其次，我們還需要對產(chǎn)婦的一個身體恢復的情況做一個全面的了解，這么做有兩大好處。

1、體現(xiàn)你的專業(yè)

你只有全面的去了解寶寶以及產(chǎn)婦的一些基本情況，你才能夠有對應的護理措施，或者說在護理工作中會注意一些什么；

2、避免麻煩以及規(guī)避服中的一些風險

舉個例子說明一下，前兩天【北京十月陽光月嫂公司】這邊有一個客訴，月嫂上戶的第二天客戶說，哎呀，你們家派來的什么月嫂啊？剛來一天，我們家寶寶就紅屁屁了。其實這個情況我提前一天都已經(jīng)知道了，因為月嫂當時上戶了以后按我的要求全面的給寶寶做了一個檢查，檢查完了以后發(fā)現(xiàn)寶寶屁股有點兒紅當時就給我微信留了言并且我也囑咐了她一些護理上的注意事項，那這個時候作為知情人，我肯定不能冤枉我的月嫂了。

大家想想其實老師在處理客訴的時候是很難的，因為在戶上服務(wù)的過程中客戶和月嫂之間接觸說了什么做了什么，其實老師沒有親眼所見沒有親耳所聞，跟客戶溝通起來是很沒有力度的，畢竟客戶的家人只會為客戶做人證，月嫂其實是沒有人證的，所以說為什么我們會要求月嫂每次在每天的工作以后及時的把護理記錄單填寫好，然后發(fā)給管理老師或者說督導老師，或者說你們的客戶服務(wù)群，并且說明問題一定要有理有據(jù)，不要枉加猜測，無論是月嫂說客戶的問題，還是客戶說月嫂的問題，都盡可能的要具體。

再舉一個例子，例如我們的客戶對月嫂技能不滿意，那投訴過來以后我們老師就要問，那你具體到哪一個點讓你覺得不舒服了，這樣我了解了以后也好做一個客觀公正的判定，同時也便于我精準的去了解客戶的一些深層的需求，如果需要替換的話，那我也知道會給她安排什么樣的人員更加合適。