【十月陽光】每天都會處理很多客戶的投訴和阿姨的抱怨，到底是東家的問題還是阿姨的錯，我們一起來評評理。

一、客戶投訴的阿姨3個問題

今天就有個客戶給我打電話反饋她家住家保姆阿姨的問題，總結(jié)起來就下面3點。

1、阿姨說一點做一點

阿姨多的不做，比如讓阿姨擦鞋柜，她就只擦客戶指的那個，其他的她都不擦；讓阿姨擦冰箱，她就只擦板，不擦里面的瓶瓶罐罐。

2、阿姨不積極不主動

小區(qū)以前在隔離期間，客戶朋友運過來的物資，因為半夜才到，阿姨也不問要不要幫忙，8點準(zhǔn)時睡覺，寶爸和寶媽兩個人半夜不好意思打擾阿姨，自己搬了20箱的東西，一身的埋怨。

3、工作無交代吩咐無回應(yīng)

不光不主動找活干，有時候?qū)殝屨f了工作安排，阿姨看了她一眼就當(dāng)沒聽到，扭頭就走了，你能想象客戶當(dāng)時憤怒的場景嗎？最讓寶媽崩潰的一件事，朋友家的阿姨主動幫寶媽送東西過來，整理好了以后，客戶讓阿姨扔個空箱子和幾個冰塊，阿姨回了一句這么重，我怎么認(rèn)得掉？別人家的阿姨能搬得動一整箱的東西，自己家的阿姨怎么連個空箱子都搬不動呢？沒有對比就沒有傷害，為什么優(yōu)秀的都是別人家的阿姨？

二、阿姨做出的3點解釋

聽完這個，大家是不是都一邊倒的批判這個阿姨呢？不急，經(jīng)過我和阿姨的溝通，咱們來看看阿姨的解釋。

1、我不是不擦鞋柜其他地方，我當(dāng)時正在燒飯，等我燒完了飯再回來擦，寶媽就等不及了。

2、寶媽根本就沒有跟我說半夜有東西要到，否則我一定會搭手幫忙的，你不告訴我，我沒干，這是我的錯嗎？

3、我這個人本來就不善言辭，寶媽說了我就會做，但是她每天都要跟我說很多事情，我就會說“好”，我不會一條一條的回應(yīng)，我是來干活的，不是每天跟她聊天的，我很忙。

三、十月陽光給出的3個解決方法

乍一聽，阿姨說的好像也沒錯，活沒少干，客戶還不滿意，簡直就是吃力不討好。這件事問題到底出在哪里呢？如果你是這家的阿姨，你會怎么辦？其實，歸根結(jié)底就是溝通上出了問題，客戶需要找一個阿姨，從阿姨那里得到安全感，事事有回應(yīng)，件件有著落。

第一，你在做飯，擦鞋晚一點擦沒關(guān)系，但是你要跟寶媽說。

第二，晚上休息前你問一下還有什么事情要做嗎？那就不會漏掉半夜的物資了。

第三，寶媽講完了，阿姨就跟寶媽確認(rèn)一下她的工作內(nèi)容，同時，你告訴一下寶媽，你大概什么時候能做完，寶媽也就不會誤解了。

所以，分析下來，客戶和阿姨的矛盾都是由一個個小小的細(xì)節(jié)堆積起來的，矛盾多了就會成為壓倒駱駝的最后一根稻草。如果你想要“做家政”，那你埋頭苦干你就夠了，但是如果你想要“做好家政”，光埋頭苦干可不夠，你要讓客戶知道你干了什么，你為什么這么安排，還有沒有什么要干的，學(xué)會高情商的和客戶溝通，這是一個優(yōu)秀阿姨必須要具備的技能。