北京十月陽光發(fā)布 閱讀量 659次      2024-04-11 08:56:00
阿姨上戶后客戶問到最多的問題就是,家里阿姨工作中發(fā)生了一些問題,該怎么辦?這個阿姨要留下嗎?還是應(yīng)該換一個?如果留下怎么能讓阿姨改進(jìn)做得更好呢?畢竟客戶也不想天天盯著阿姨,鬧得大家都不開心。其實不管是管理阿姨還是管理員工,只要是涉及到人的地方,都會涉及到管理的方法,在決定阿姨去留問題的時候,【十月陽光】一般會建議客戶從阿姨的能力和態(tài)度上來做出打分,然后再決定是否留下,總結(jié)起來其實就是七個字,心要仁慈,刀要快。想要阿姨干的好做的長,就要對阿姨好,但如果真的不合適,也不要猶豫,早點給自己和阿姨雙方解脫。
按照能力四象限,我們會根據(jù)阿姨的能力和態(tài)度把阿姨分成四類。
這類阿姨是寶藏,客戶會想盡辦法把阿姨留下,這樣的客戶家,每次我們問反饋一定是優(yōu)秀,而且客戶小區(qū)都知道她們家有位優(yōu)秀的阿姨。
這類阿姨俗稱老油條,客戶通常會比較糾結(jié),畢竟阿姨能力是有的,認(rèn)真干可以把活干的很好,就是這個態(tài)度撥一撥動一動,一放松就垮掉。這類型的阿姨需要定期約談,有些能談好,有些談不好,多談幾次客戶累了,不想談了,到最后只能是一拍兩散。
這位阿姨是潛力股,一般以家政新人為主,剛?cè)胄胁痪?,有股子闖勁,也愿意認(rèn)真學(xué)習(xí),能力稍微差點也沒關(guān)系,只要學(xué)習(xí)態(tài)度好,沒有什么是學(xué)不會的,這類阿姨值得培養(yǎng),但凡給她們個機(jī)會,她們都會好好干來回報客戶。這類阿姨適合有空閑時間的客戶或者家里有老人的家庭聘請,付出一點時間把阿姨培養(yǎng)起來,知冷知熱的,很多一請都是很多年。
這類阿姨一是能力不行,還不愿意學(xué)習(xí),二是態(tài)度也不積極主動,這種阿姨其實根本不用糾結(jié),換人就完了。
做家政18年【十月陽光】見到過一些這樣的阿姨,上課不好好聽,三天打魚兩天曬網(wǎng),回家作業(yè)敷衍了事,實操動作過不了關(guān),一聽別的阿姨嘮嗑就傳播負(fù)能量,才學(xué)習(xí)沒幾天就嚷嚷著有老人的不做,房子大的不做,太太在家的不做,家里兩個孩子的不做,吃飯計較的不做,工資低于8000的不做。你當(dāng)你是老板嗎?還沒踏進(jìn)客戶家門都已經(jīng)這樣的態(tài)度,哪一家客戶供得起這樣子的佛?!
所以,如果客戶看到這篇文章,就相當(dāng)于統(tǒng)一解答了一次開頭客戶問我們的問題,如果是阿姨看到這篇文章,我們正好可以站在客戶的角度來重新審視一下,客戶究竟喜歡什么樣的阿姨,而你又是能力象限里面的哪一類。