阿姨上戶后客戶問到最多的問題就是，家里阿姨工作中發(fā)生了一些問題，該怎么辦？這個阿姨要留下嗎？還是應(yīng)該換一個？如果留下怎么能讓阿姨改進(jìn)做得更好呢？畢竟客戶也不想天天盯著阿姨，鬧得大家都不開心。其實不管是管理阿姨還是管理員工，只要是涉及到人的地方，都會涉及到管理的方法，在決定阿姨去留問題的時候，【十月陽光】一般會建議客戶從阿姨的能力和態(tài)度上來做出打分，然后再決定是否留下，總結(jié)起來其實就是七個字，心要仁慈，刀要快。想要阿姨干的好做的長，就要對阿姨好，但如果真的不合適，也不要猶豫，早點給自己和阿姨雙方解脫。

按照能力四象限，我們會根據(jù)阿姨的能力和態(tài)度把阿姨分成四類。

第一類，有能力有態(tài)度的阿姨

這類阿姨是寶藏，客戶會想盡辦法把阿姨留下，這樣的客戶家，每次我們問反饋一定是優(yōu)秀，而且客戶小區(qū)都知道她們家有位優(yōu)秀的阿姨。

第二類，有能力沒態(tài)度的阿姨

這類阿姨俗稱老油條，客戶通常會比較糾結(jié)，畢竟阿姨能力是有的，認(rèn)真干可以把活干的很好，就是這個態(tài)度撥一撥動一動，一放松就垮掉。這類型的阿姨需要定期約談，有些能談好，有些談不好，多談幾次客戶累了，不想談了，到最后只能是一拍兩散。

第三類，沒能力有態(tài)度的阿姨

這位阿姨是潛力股，一般以家政新人為主，剛?cè)胄胁痪?，有股子闖勁，也愿意認(rèn)真學(xué)習(xí)，能力稍微差點也沒關(guān)系，只要學(xué)習(xí)態(tài)度好，沒有什么是學(xué)不會的，這類阿姨值得培養(yǎng)，但凡給她們個機(jī)會，她們都會好好干來回報客戶。這類阿姨適合有空閑時間的客戶或者家里有老人的家庭聘請，付出一點時間把阿姨培養(yǎng)起來，知冷知熱的，很多一請都是很多年。

第四類，沒能力沒態(tài)度的阿姨

這類阿姨一是能力不行，還不愿意學(xué)習(xí)，二是態(tài)度也不積極主動，這種阿姨其實根本不用糾結(jié)，換人就完了。

做家政18年【十月陽光】見到過一些這樣的阿姨，上課不好好聽，三天打魚兩天曬網(wǎng)，回家作業(yè)敷衍了事，實操動作過不了關(guān)，一聽別的阿姨嘮嗑就傳播負(fù)能量，才學(xué)習(xí)沒幾天就嚷嚷著有老人的不做，房子大的不做，太太在家的不做，家里兩個孩子的不做，吃飯計較的不做，工資低于8000的不做。你當(dāng)你是老板嗎？還沒踏進(jìn)客戶家門都已經(jīng)這樣的態(tài)度，哪一家客戶供得起這樣子的佛？！

所以，如果客戶看到這篇文章，就相當(dāng)于統(tǒng)一解答了一次開頭客戶問我們的問題，如果是阿姨看到這篇文章，我們正好可以站在客戶的角度來重新審視一下，客戶究竟喜歡什么樣的阿姨，而你又是能力象限里面的哪一類。