家政服務(wù)往往具有非標(biāo)準(zhǔn)化、不可還原、主觀因素大、服務(wù)時間長等特點，這也往往造成了雇主和阿姨容易產(chǎn)生摩擦，造成了有些雇主往往會因為一點小事就拖欠或克扣阿姨工資，家政阿姨與雇主之間的權(quán)益保障問題也日益凸顯。當(dāng)阿姨碰到雇主拖欠或克扣工資時，如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，成為了一個亟待解決的問題。

作為國內(nèi)知名大型家政連鎖機(jī)構(gòu)，【十月陽光】具有豐富的處理此類問題的經(jīng)驗。下面我們將詳細(xì)探討阿姨在遭遇此類問題時應(yīng)采取的應(yīng)對措施。

一、 《家政服務(wù)協(xié)議》中的幾個主體

家政服務(wù)中，往往有雇主、阿姨、家政公司，這3個主體。

首選，要確定《家政服務(wù)協(xié)議》是誰簽的，各方的責(zé)任是誰。如果是阿姨和雇主直接簽的，那就不牽涉到家政公司。如果是阿姨、雇主和家政公司這3方一起簽訂的，就要看合同當(dāng)中是如何約定工資發(fā)放的。如果合同中約定是家政公司負(fù)責(zé)代收代發(fā)工資，那么家政公司就有責(zé)任及時找雇主要阿姨工資。如果合同中約定是雇主直接給阿姨發(fā)工資，那么阿姨就得自己找雇主要工資。當(dāng)然家政公司往往也有協(xié)助阿姨要工資的責(zé)任。具體責(zé)任要看合同怎么規(guī)定。

如果是因為家政公司的責(zé)任，導(dǎo)致阿姨拿不到工資，那么阿姨就可以要求家政公司負(fù)責(zé)，甚至起訴家政公司。

二、 雇主拖欠或克扣阿姨工資的常見原因

1、雇主克扣阿姨工資，一般都是因為阿姨的服務(wù)不能讓雇主滿意，或者在服務(wù)過程中造成了一些雇主的人身或財產(chǎn)損失，例如月嫂服務(wù)期間發(fā)生新生兒肺炎、阿姨服務(wù)態(tài)度不好。

雇主說的這些原因，有的是可見的或有證據(jù)的，例如疾病、物品損壞等。但是有的是很難衡量的和取證的，例如服務(wù)態(tài)度問題、工作的積極性問題，等。

此外，還有的事情是雇主和阿姨一起造成的，例如雙方吵架，這是一個逐步升級的過程，有時候雇主說的話或做的事也對阿姨造成了很大刺激，引起事情升級。

有的雇主在對阿姨不滿意的時候，覺得自己可以通過扣阿姨工資來彌補(bǔ)自己的損失，對阿姨進(jìn)行懲罰。

2、有時候，合同沒有約定清楚一些事項，也是造成雇主拖欠阿姨工資的原因。

例如，阿姨的工作范圍和休息時間，節(jié)假日加班費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，等，這些沒有約定清楚，造成了阿姨和雇主之間的矛盾。

三、阿姨遭遇拖欠或克扣工資時的應(yīng)對措施

1、雇主拖欠或克扣工資的法律定性

無論是根據(jù)《勞動法》還是《合同法》的規(guī)定，雇主都應(yīng)當(dāng)按照合同約定和國家規(guī)定，及時足額支付勞動報酬。雇主拖欠或者未足額支付勞動報酬的，阿姨可以依法向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ荷暾堉Ц读?，人民法院?yīng)當(dāng)依法發(fā)出支付令。

2、了解并保存證據(jù)

阿姨在遭遇雇主拖欠或克扣工資時，首先要做的是了解并保存相關(guān)證據(jù)。這些證據(jù)包括但不限于：服務(wù)合同、銀行轉(zhuǎn)賬記錄、與雇主的溝通記錄等。這些證據(jù)將在后續(xù)的維權(quán)過程中起到至關(guān)重要的作用。

3、與雇主和家政公司協(xié)商

在了解了相關(guān)情況并保存了證據(jù)后，阿姨可以嘗試與雇主進(jìn)行協(xié)商。如果阿姨是和雇主、家政公司簽訂的三方協(xié)議，阿姨一般應(yīng)該讓家政公司負(fù)責(zé)居中溝通。通過充分溝通，阿姨和家政公司了解雇主拖欠或克扣工資的原因，并尋求雙方都能接受的解決方案。如果協(xié)商無果，阿姨和家政公司可以考慮采取其他措施。

例如，如果阿姨給雇主造成了一定的人身和財產(chǎn)傷害，那么雇主可以合理扣掉一部分工資，不一定是全部扣除。

4、提起訴訟

如果阿姨和家政公司和雇主之間不能協(xié)商一致，阿姨和家政公司可以向人民法院提起訴訟。家政公司一般有責(zé)任指導(dǎo)和協(xié)助阿姨維權(quán)。

四、 家政公司應(yīng)該采取預(yù)防措施

1、 家政公司作為居間方，應(yīng)該在合同里明確約定雇主支付工資的時間和違約罰則。

2、 對于約定提前預(yù)收阿姨工資的客戶，要在每個服務(wù)周期開始之前及時收取阿姨工資 。如果忘記收款，則可能后期就不好收了。

3、 當(dāng)客戶違約不支付工資時，應(yīng)及時和客戶溝通原因，商量解決方案。如果協(xié)商不成，就需要通知阿姨下戶，不要繼續(xù)服務(wù)，增加后續(xù)工資成本

【十月陽光家政】提醒廣大阿姨姐妹，在遭遇雇主拖欠或克扣工資時，要有理有據(jù)。一定要和雇主充分溝通，搞清楚原因和各方責(zé)任。既不要通過非理性的方式去發(fā)泄，甚至采取極端方法來報復(fù)雇主，也不要忍氣吞聲。當(dāng)然，如果阿姨自己服務(wù)不好，也得承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，不能一味怪雇主扣自己的工資。只有這樣，才能更好地保障家政阿姨的合法權(quán)益，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。