月嫂育兒嫂在工作前和工作中都要有一套紀(jì)律需要遵守，這是對自己職業(yè)的尊重也是對客戶的負(fù)責(zé)，具體事情請看北京十月陽光母嬰公司小編整理出來的上戶須知和行為準(zhǔn)則。

一、月嫂育兒嫂入戶前的準(zhǔn)備工作

1、月嫂育兒嫂在入戶前要保證有充足的睡眠和飽滿的工作熱情，不能拖著疲憊的精神狀態(tài)進(jìn)入客戶家。

2、入戶前尤其不要感冒，以防傳染給寶寶和媽媽，最好做下體檢，將體檢報告交給客戶看下，讓客戶對你的健康狀況放心。

3、身份證、健康證明、技能證書、工作日志隨身攜帶。生活物品收拾妥當(dāng)，包括毛巾、純棉睡衣、拖鞋、洗漱用品、水杯、衛(wèi)生巾、指甲刀、餐具、床單被罩、護(hù)膚品、臉盆等。要做到所有的東西用一個行李箱裝好。切記大包小包往客戶家提。

4、月嫂育兒嫂尤其注意自己的儀容儀表。衣著簡單大方，上面不可有亮片、珠子等裝飾物，不緊身不暴露、不戴首飾、指甲干凈無色、不化妝、不噴香水、全身無異味，洗發(fā)水沐浴露要選擇氣味清淡的。

5、入戶少攜帶現(xiàn)金。

二、月嫂育兒嫂在戶上的行為準(zhǔn)則

1、月嫂育兒嫂進(jìn)門后和客戶打招呼要有禮貌熱情，但切忌聲音過大。進(jìn)門后主動提供身份證、健康證明、技能證書給客戶核對。做一個自我介紹，比如“我是北京十月陽光母嬰公司派來為您提供服務(wù)的月嫂（或育兒嫂）XX，希望能用我專業(yè)的服務(wù)讓產(chǎn)婦恢復(fù)得很好，讓寶寶健康?！?/span>

2、第一時間內(nèi)要主動謙遜的向顧客詢問他們對你有什么特別的要求和希望。以便能在你一動手做事就能滿足顧客的需求。迅速提高顧客對自己的滿意度。

3、在客戶允許并帶領(lǐng)下熟悉客戶家環(huán)境尤其是廚房、衛(wèi)生間和寶媽寶寶的房間。遇到不懂的請教客戶，切記盲目尋找，避免給客戶留下不好的印象。

4、了解寶寶和媽媽的身體狀況，做適當(dāng)?shù)挠涗?，讓自己盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

5、檢查寶寶和媽媽的生活用品是否齊全。如有異常請及時告知客戶，但不可強(qiáng)求客戶買東西。

6、主動請求客戶介紹家中各項設(shè)施的操作方法，詢問客戶需要注意的事項。

7、攜帶工作日志每天認(rèn)真填寫并讓客戶確認(rèn)簽字。

8、以客戶為重。手機(jī)調(diào)成靜音，可以選擇在下午或者晚上工作做完且不影響客戶的情況下處理自己的私事，不可大聲接打電話或者玩游戲。

9、與客戶溝通要語言親切溫和有禮貌，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

10、每天要早于客戶起床，將自己衛(wèi)生收拾妥當(dāng)再護(hù)理客戶。

11、遇到與客戶意見不一致的情況下聽從客戶的要求，不與客戶起爭執(zhí)。

12、潔身自好，與客戶家男性成員保持一定距離。

13、不參予客戶家庭糾紛，不在客戶家閑聊。

14、寶寶的專用物品不得混用，并要勤晾曬、勤消毒。消毒過的奶瓶等寶寶的用品不得隨便用手抓拿，要用專用夾具，以保證寶寶的身體健康。

15、寶寶和媽媽有異常癥狀要首先向客戶及時匯報，不得誤事或擅自處理。

16、未經(jīng)家長同意，不得帶寶寶離開本社區(qū)游逛。禁止私自把寶寶交給其家人之外的任何人代管，確保寶寶人身安全。

17、不使用客戶的電話、電腦，不散播客戶家的任何信息。服務(wù)期間不準(zhǔn)私自外出，不得帶自己的親朋好友進(jìn)入客戶家中，更不得讓陌生人進(jìn)門。

18、不得翻動客戶家用品，更不得偷盜客戶用品。

19、用餐時以客戶為先，將自己的飯菜盛出備用。

20、勤儉節(jié)約，自覺為客戶節(jié)省生活成本。不能要求客戶購買可有可無的用品。

21、不可私自要求客戶增加工資，或向客戶所取財物。

22、如果遇到生病等特殊情況，不能繼續(xù)工作時，應(yīng)提前向北京十月陽光母嬰公司說明情況，經(jīng)公司與客戶協(xié)調(diào)并安排工作交接后方可離崗。未經(jīng)公司的批準(zhǔn)不得擅自離崗。

23、無論發(fā)生任何事情，都不允許與客戶發(fā)生爭吵。無論因為任何原因被客戶退回，不管客戶是對是錯，回到公司以后都不允許打電話騷擾客戶或找客戶辯論。

24、不得向客戶提出與服務(wù)協(xié)議相違背的要求，有問題向公司反映，以求問題得到妥善解決。