1. 樹立強烈的企業(yè)個人形象意識,從點滴做起,塑造良好形象。
2. 勤換洗衣物,身體無異味,保持個人衛(wèi)生。
3. 普通話,文明用語,禮貌用語。
1. 衣著得體.協(xié)調(diào).整潔.悅目.合乎企業(yè)形象。
2. 整體服飾協(xié)調(diào).發(fā)夾.頭發(fā).搭配.平整干凈.符合時節(jié)。
3. 頭發(fā)盤起.不佩戴首飾.不留長指甲.不化妝.不噴香水。
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn),和客戶交談不問及隱私,不參與家庭矛盾爭議,掌握言辭分寸,忌出言不遜,惡語傷人。
5. 善于傾聽.不要打斷客戶說話,不魯莽提問,不言語糾纏。
6. 和客戶的話題健康樂觀,與同行交談時注意守密,不泄露企業(yè)的商機和秘密,不涉及客戶的家庭情況與隱私。
7. 問候方式.問候方法.問候語
(1)問候時眼睛注視對方,給對方信賴感。
(2)問候表情,要微笑,給客戶親近感。
(3)問候聲音,輕快.穩(wěn)重.口齒清楚。
(4)禮貌用語,“您”“請”“謝謝”“對不起”。
(5)交流眼神平和.平視。
(6)舉止行為,不吸煙.不喝酒.無不良嗜好。工作時精神飽滿
樂觀進取.微笑服務(wù).能吃苦耐勞.坦誠待人.團結(jié)協(xié)作!不對客戶品頭論足.不以貌取人.禮貌而不失熱情.做錯時主動賠禮道歉。行走時腳跟提起.走路輕輕.不蹺二郎腿.尊重他人意見.借鑒同行良好的工作經(jīng)驗,在同行需要協(xié)作時積極配合。
1. 隨時注意身邊可能發(fā)生的危險狀況,提早解除危險。
2. 未經(jīng)客戶許可不要隨意出入客戶房間,進臥室需敲門,離開時關(guān)門。
3. 客戶家來客人時,熱情大方不喧賓奪主,就餐時客戶都入座再坐,吃菜吃自己一邊。