一. 形象意識

1. 樹立強烈的企業(yè)個人形象意識，從點滴做起，塑造良好形象。

2. 勤換洗衣物，身體無異味，保持個人衛(wèi)生。

3. 普通話，文明用語，禮貌用語。

二. 儀容儀表

1. 衣著得體.協(xié)調(diào).整潔.悅目.合乎企業(yè)形象。

2. 整體服飾協(xié)調(diào).發(fā)夾.頭發(fā).搭配.平整干凈.符合時節(jié)。

3. 頭發(fā)盤起.不佩戴首飾.不留長指甲.不化妝.不噴香水。

4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，和客戶交談不問及隱私，不參與家庭矛盾爭議，掌握言辭分寸，忌出言不遜，惡語傷人。

5. 善于傾聽.不要打斷客戶說話，不魯莽提問，不言語糾纏。

6. 和客戶的話題健康樂觀，與同行交談時注意守密，不泄露企業(yè)的商機和秘密，不涉及客戶的家庭情況與隱私。

7. 問候方式.問候方法.問候語

（1）問候時眼睛注視對方，給對方信賴感。

（2）問候表情，要微笑，給客戶親近感。

（3）問候聲音，輕快.穩(wěn)重.口齒清楚。

（4）禮貌用語，“您”“請”“謝謝”“對不起”。

（5）交流眼神平和.平視。

（6）舉止行為，不吸煙.不喝酒.無不良嗜好。工作時精神飽滿

樂觀進取.微笑服務(wù).能吃苦耐勞.坦誠待人.團結(jié)協(xié)作！不對客戶品頭論足.不以貌取人.禮貌而不失熱情.做錯時主動賠禮道歉。行走時腳跟提起.走路輕輕.不蹺二郎腿.尊重他人意見.借鑒同行良好的工作經(jīng)驗，在同行需要協(xié)作時積極配合。

三. 具備和客戶的良好關(guān)系

1. 隨時注意身邊可能發(fā)生的危險狀況，提早解除危險。

2. 未經(jīng)客戶許可不要隨意出入客戶房間，進臥室需敲門，離開時關(guān)門。

3. 客戶家來客人時，熱情大方不喧賓奪主，就餐時客戶都入座再坐，吃菜吃自己一邊。