月嫂在上崗前必須接受培訓(xùn),而要想成為一名專業(yè)的月嫂,必須經(jīng)過專業(yè)月嫂培訓(xùn),培訓(xùn)考試合格后可辦法國內(nèi)通用證書,歡迎咨詢北京十月陽光。
由于月嫂服務(wù)行業(yè)屬于朝陽新興行業(yè),國內(nèi)大部分的專業(yè)月嫂公司沒采用統(tǒng)一的培訓(xùn)教材,
月嫂的培訓(xùn)內(nèi)容卻大同小異:
撫觸、洗澡、游泳、嬰兒操、喂水、沖奶、喂奶;
大小便觀察、體溫測量,臍帶護(hù)理,尿布疹、濕疹、黃疸、鵝口瘡等常見病的觀察與護(hù)理;
培養(yǎng)寶寶作息時間,生活習(xí)慣,新生兒潛能開發(fā);
產(chǎn)后生活護(hù)理;產(chǎn)婦營養(yǎng)指導(dǎo)、月子餐、營養(yǎng)搭配;產(chǎn)后心理指導(dǎo);產(chǎn)后常見病護(hù)理;產(chǎn)后形體恢復(fù);
消毒奶瓶;換洗尿片;清洗消毒寶寶衣物;清洗產(chǎn)婦衣物;打掃產(chǎn)婦房間衛(wèi)生;
職業(yè)道德;行為規(guī)范;禮儀禮節(jié);衛(wèi)生知識;生活小常識;
月嫂要不斷進(jìn)行實踐操作訓(xùn)練,才能成為專業(yè)月嫂。
當(dāng)然除了以上要求外,月嫂的服務(wù)意識與溝通技巧還是很重要的。
端正服務(wù)態(tài)度,對待客戶熱情、尊重和關(guān)注;理解客戶的觀點,了解客戶的期望;始終以客戶為中心,運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)技巧,使客戶滿意。
選擇良好的溝通時機(jī),準(zhǔn)確表達(dá),善于傾聽,不說對方難懂的語言,相互尊重和信任。
穩(wěn)重、大方、不卑不亢、有親和力。