做家政服務(wù)的阿姨,包括月嫂育兒嫂或住家保姆,第一天上戶都是最緊張的,在別人家多少都會有些不自在,怕沒做好被退單,心情非常忐忑,那如何在第一天就做到讓顧客非常滿意呢?這里北京十月陽光幫大家總結(jié)了如下6點(diǎn),以供大家參考和學(xué)習(xí),你們上戶絕對用得上。
進(jìn)門后要主動和客戶打招呼,做自我介紹。講話的時(shí)候要熱情有禮貌。
進(jìn)門后詢問客戶在哪換鞋洗手。第一時(shí)洗手,換好自己帶的拖鞋,把脫下的鞋子擺放整齊,這些都代表你是一個(gè)愛干凈講衛(wèi)生的人。
征得客戶的同意之后,看看家里有幾個(gè)房間,自己住哪個(gè)房間,然后換好家居服,把隨身物品安置好后,就開始準(zhǔn)備工作了,這里要注意不要磨蹭,動作要快。
詢問他對你有什么特別的要求。
如果你是月嫂或者育嬰師,你需要提前了解寶寶和產(chǎn)婦的身體具體情況;如果你的崗位包含做飯菜,你需要提前了解客戶的飲食習(xí)慣和口味特點(diǎn)。
不要戴任何首飾,不要衣著暴露,一定要衣裝得體,才能獲得客戶的第一好感。愛美是人的天性,我們家政的姐妹也是愛美的,但是上戶的時(shí)候千萬不要濃妝艷抹,這是非常忌諱的。