經(jīng)常有朋友問(wèn)我們?yōu)槭裁凑野⒁棠敲措y,留住好阿姨就更難了。難道市面上真的缺少專(zhuān)業(yè)的月嫂、育兒嫂/育嬰師或保姆么?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,如果不熟悉家庭服務(wù)行業(yè)的人可能還真的回答不好,下面北京十月陽(yáng)光就雇主請(qǐng)阿姨提供一些分析和意見(jiàn)。
圖1:金牌月嫂
阿姨到家以后的工作質(zhì)量好壞,主要取決于她的個(gè)人技術(shù)能力和職業(yè)道德水平。
阿姨在雇主家工作的時(shí)候,她基本上從頭到尾是一個(gè)人在獨(dú)立完成工作,這個(gè)過(guò)程中大部分家政服務(wù)公司給予的管理和監(jiān)督是非常有限的,可以說(shuō)她們最大的作用就是提供這個(gè)搭橋的信息源,而不是監(jiān)督和管理,無(wú)論大公司還是小公司都好這樣,所謂日常的回訪(fǎng)管理日志都起不到太大的作用。
圖2:金牌育兒嫂
阿姨水平的高低不僅和她接觸的職業(yè)培訓(xùn)有關(guān),還和她的個(gè)人教育背景、性格、職業(yè)道德等這些因素有關(guān),是不好改變的。
比如我們花了很大力氣來(lái)培訓(xùn)阿姨的技能,給她們盡量好的培訓(xùn)條件,包括上課的教室和休息的宿舍,但是我們也不能保證所有的出廠(chǎng)件都是標(biāo)準(zhǔn)化的,其實(shí)這個(gè)事情我們有時(shí)候還蠻沮喪的。
無(wú)論哪家公司,她們的銷(xiāo)售員都會(huì)夸大阿姨的能力,這個(gè)時(shí)候不要迷信大公司的阿姨就好。大公司的好處是客戶(hù)投訴的時(shí)候,她們的處理會(huì)好一些,稍微比較負(fù)責(zé)任一些。不過(guò)目前家政行業(yè)其實(shí)也沒(méi)有真正的大公司,所有的公司的市占率都不超過(guò)1%,而且大公司也是無(wú)數(shù)個(gè)小公司的組合,所以你去大公司找阿姨不見(jiàn)得就會(huì)比夫妻店找的要好。
圖3:照顧老人或病人的保姆
如果雇主家阿姨特別好,雇主是不是不會(huì)放她出來(lái),做的越好流動(dòng)的時(shí)間就越長(zhǎng),而且自己用完之后還會(huì)推薦給自己的朋友,雖然這種私單家政員的潛在危險(xiǎn)很大,讓不少雇主吃了啞巴虧。
圖4:照顧孩子的保姆
阿姨本質(zhì)上不屬于任何公司,我們【十月陽(yáng)光】培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)員,很多公司是很愛(ài)用的,所以其實(shí)我們的很多學(xué)員她今天畢業(yè)了,明天可能就穿上了別人家的工服去工作去了。
阿姨往往是缺錢(qián)的人群,她一天都不愿意多等,哪有適合的單她就往哪兒去,所謂員工制的家政服務(wù)公司,大多數(shù)是營(yíng)銷(xiāo)的噱頭,家庭服務(wù)公司對(duì)阿姨的約束力和管束力都是很小的。
曾經(jīng)有客戶(hù)委托一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)給我們打招呼,說(shuō)讓我們勸阿姨留在他們家里,我們說(shuō)真的做不到,因?yàn)榘⒁毯竺娴膯味疾皇俏覀兣傻摹?/span>
總而言之,找阿姨要判斷個(gè)人情況,不要完全迷信銷(xiāo)售員的描述。