親愛的月嫂姐妹們,有的話到客戶家真的是萬萬不能去說的,一旦說了后果可能不堪設(shè)想,本文【十月陽光】就給大家分享一個剛剛發(fā)生的客訴。
【十月陽光】的月嫂上戶的當(dāng)天就被客戶退了回來,原因你簡直想不到。到客戶家以后,她跟客戶說她的上一個客戶給她多少多少錢的紅包,她說的時(shí)候很隨意,可能自己也沒什么想法,但是客戶一定會想多的。換位思考如果你是客戶,你會怎么認(rèn)為呢?你會不會覺得她在暗示要紅包呢。
你的工作還沒有開始干,還沒有獲得客戶的信任和認(rèn)可,就開始提條件提要求,讓客戶很反感。所以無論你之前的客戶給過你什么送過你什么,千萬不要在當(dāng)前服務(wù)的客戶家說,會破壞你的職業(yè)形象,可能因?yàn)檫@個就失去了一個為這個客戶服務(wù)的機(jī)會。
【十月陽光】再跟大家強(qiáng)調(diào)一次,時(shí)刻不要忘了我們的身份,雖然是平等的關(guān)系,但是我們是服務(wù)者,要有最基本的服務(wù)意識和心態(tài),在戶上出現(xiàn)這些問題,其實(shí)有一些是我們也想不到的。