優(yōu)秀的月嫂都用這一套，第一天上戶就贏得客戶好感，內(nèi)容比較多，請(qǐng)各位收藏反復(fù)觀看才能記住。

第一，自我介紹

月嫂干凈整潔，打扮得體，穿著也不夸張，隨身攜帶好自己的拖鞋和家居服，進(jìn)門后和客戶打招呼要熱情有禮貌，切記聲音過大，進(jìn)門后主動(dòng)提供月嫂各種上門證，健康證，身份證給顧客核對(duì)。

第二，換鞋洗手

別看簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)小細(xì)節(jié)，很多客戶很注意。放好鞋之后洗手代表月嫂愛干凈，在乎客戶家的衛(wèi)生。

第三，熟悉環(huán)境

先看看有幾間房，自己住哪，到自己住的房間換好家居服，把隨身物品安置好。

第四，了解寶寶基本身體情況

拿出記錄本測(cè)量寶寶的體溫，觀察黃疸、濕疹、肚臍、小屁屁等，做好記錄，沒有問題做好預(yù)防，有問題跟寶媽商量解決方案。

第五，問詢寶媽身體狀況

了解寶媽的體質(zhì)，寶媽的體質(zhì)分寒性、熱性、虛性、濕性體質(zhì)，根據(jù)體質(zhì)制定營(yíng)養(yǎng)配餐計(jì)劃，出示月子餐配單。最重要一點(diǎn)是了解寶媽的飲食習(xí)慣和愛好，既能保證寶媽愛吃月子餐，又能保證營(yíng)養(yǎng)健康。

第六，查看物品

1、嬰兒用品是否齊全，是否損壞和異常缺損的東西，跟客戶商量是否有必要添置，當(dāng)然能正常工作就好，不要強(qiáng)求客戶買一些東西。

2、物品清潔消毒，主要是奶瓶消毒。

3、整理物品，把奶瓶、寶寶及產(chǎn)婦用的藥品、日常用品、衣服進(jìn)行整理歸類，放在固定的地方。

第七，安排月子餐

對(duì)產(chǎn)婦的身體和心理狀態(tài)、寶寶喂養(yǎng)、寶寶衣服穿著、飲食結(jié)構(gòu)等提出建議，并在空閑時(shí)制定產(chǎn)后康復(fù)計(jì)劃。

第八，了解寶寶和寶媽用藥和護(hù)理

這里主要詢問醫(yī)生的醫(yī)囑、護(hù)理要求和用藥標(biāo)準(zhǔn)，比如寶寶的維生素D補(bǔ)充，醫(yī)生開的益生菌等，但月嫂千萬不要建議吃什么藥，一切均醫(yī)囑。

第九，了解寶寶吃奶情況

了解寶寶的喂養(yǎng)情況和睡眠情況，指導(dǎo)寶媽用正確舒服的姿勢(shì)給寶寶喂乳。如果是奶粉喂養(yǎng)，看清奶粉說明書，沖奶粉一定要仔細(xì)，看好水溫，奶粉和水的比例，不要用已有的經(jīng)驗(yàn)魯莽行事。

第十，詢問要求

第一時(shí)間內(nèi)主動(dòng)謙遜的向顧客詢問他們對(duì)你有什么特別的要求或希望，迅速提高顧客對(duì)你的滿意度。