家政阿姨經(jīng)常碰到客戶家的內(nèi)部矛盾,作為客戶家的阿姨,這個時候該如何應(yīng)對呢?
你是不是也經(jīng)常碰到這種情況,婆婆剛在你面前說完媳婦的不是,媳婦又找你訴苦了,面對這樣的情況,阿姨一定不能違心地在雇主面前左右逢源,最好的解決辦法就是多傾聽少說話,如果想安撫對方的情緒,也一定要實(shí)事求是,不要添油加醋把矛盾擴(kuò)大化。
有些年紀(jì)大的阿姨認(rèn)為自己經(jīng)歷比年輕人多,遇到問題時以過來人的身份給客戶支招,但你的經(jīng)驗(yàn)不一定適合于其他人,面對矛盾家政阿姨要做到不參與不發(fā)表意見,但要發(fā)揮家庭潤滑劑的作用。比如雇主買回很多東西,你可以從中挑出另一方喜歡的說,寶媽買回好多你喜歡吃的,真是有心了。
不張揚(yáng)不說閑話,切記在小區(qū)說客戶家的閑話,尤其有些小區(qū)是單位的家屬樓,小區(qū)里住的可能都是同事或朋友,家庭矛盾張揚(yáng)出去不僅有損客戶的個人形象,還會對客戶在公司的權(quán)威和晉升有影響。如果聽到有人談?wù)摽蛻舻募彝ッ?,不如這樣說,誰家沒點(diǎn)小矛盾呢?別總拿我家那點(diǎn)事尋開心,有時一句話就可以起到封口的作用。
作為上門服務(wù)的家政員,除了具備家政專業(yè)技能之外,如何與人溝通交往將決定你在這個職業(yè)中是否能更長久的發(fā)展。